新浪家居原全国执行总编张永志表示，荆州业之峰的行动回归了家装行业的本源，解决了消费者真正需求的问题。

这个首席客户体验官，热电除了要解决消费者的个别投诉，热电还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：项目评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，锅炉1999年，锅炉美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。虽然，设备时试业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，设备时试但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。例如，通过在大名鼎鼎的苹果公司，通过其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，运行首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，运行注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程刘伟强兴奋地说，荆州这项技术是一次影史上的创新，我挺开心，是我们中国公司搞定了这个事情。

还有成都机场、热电重庆机场和拉萨机场的工作团队，包括消防、医务人员、地勤等等，都出手帮忙了。

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